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快递新规5月出台 用户隐私数据将得到重点保护
2018-03-30 10:19  赛迪网   (浏览次数:)

近日,Facebook泄露用户数据一事沸沸扬扬,同时国内互联网市场也掀起了“用户是否愿意过渡数据换取便捷服务”的话题讨论,用户数据与用户隐私之间的边界难以厘清,心理底线不能触及,但服务质量的提升也需要智能分析大数据背后的价值,寻找平衡点成为互联网服务平台的敏感点。  

O2O服务现已成为每个人生活必需品,而决定服务质量的最后关键一环——物流则成为接触最多用户数据的一端。当多数人签收快递后、不再关注快递单和个人信息后,不法分子盗取用户信息的事件层出不穷,处于注意力和监管灰色地带的快递单成为众矢之的。  

不过,这一现象将在5月有望改善。  

日前,国务院发布了《快递暂行条例》,将于今年5月1日起施行。其中,在涉及用户隐私上则规定:“出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息”的视情节轻重将会处以1-5万、5-10万不等的罚款,并有可能吊销其快递经营许可证。此外,例如“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件”等违规行为也将会受到处罚。  

快递单具有信息全、使用频次高、流通广、链条长的特点,其中多数涉及住址、电话、账户信息、银行卡信息等敏感的隐私数据,对用户十分重要。特别是电子面单普及后,用户信息多以数据形式存储,扫描二维码就可了解寄件、收件双方信息,这更为用户隐私数据的保护造成挑战。电子数据化提供便捷的同时,在流经快递员、电商等环节中又会存在数据存储安全,多个薄弱之处都会让用户隐私数据泄露。  

此次条例的出台则是从事后监管转向事前监管的标志,对物流服务商和快递员做出严格规范,也制定了统一处罚标准,让执法有据可依,进一步规范行业。地方政府可按照国家统一规定营造快递业营商环境,鼓励快递业商家合法、合理、公平、公开竞争,地方政府执法不再无所适从,同时可以维护市场公平和打破行业垄断,让快递又快又好送达,便民利民。  

此次条例同时推出了实名制要求,对寄件人的身份信息进行查验,拒绝提供真实身份信息的不能寄出。当然信息也只是限于姓名、电话、地址等,不得要求提供其他不必要的更多信息。  

对这一点,在现实执法和执行中着实面临很多困难。在接受采访的不少快递员和快递公司负责人都表示,如果一定要查验寄件人身份信息,难免有用户不愿提供,就不会选择在某一快递公司寄件,而条例又刚刚颁布,强制性和贯彻性尚未达到最佳,很容易造成“钻空子”现象,反而使得遵守条例的快递公司损失用户。  

对于实名制的执行和落实,不少专家也指出,应该建立全社会统一征信体系和信用评级体系,对公民的日常消费进行关联,特别是日常行为出现异常的人群,更应重点监测,由此将民众的每次消费和日常行为与信用档案关联,建立全社会的征信体系。这样,每个寄件人都会谨慎处理每次寄件行为,一旦寄送违规快件或提供虚假身份信息,都会对日常其他消费行为造成影响,比如影响民众贷款或其他申请需求。  

实名制问题之外,条例对当面签收、物品损坏或丢失、快递柜管理、快递车辆管理等都进行了详细规定,以上措施均是为了保护消费者个人信息和快件服务质量提升,这其中更需要消费者守法意识和维权意识提高,快递公司自律和地方政府贯彻执行,我们相信只有通过多方共同努力才能让快递又快又好送达,物流行业良性持续发展。  

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